ÜRÜNLER
- Satışını yaptığınız ürünlerin orijinalliğine güvenebilir miyim?
- Ürünlerimiz %100 orijinaldir. Ürünlerimizin tamamı direkt olarak üretici firmalardan temin edilmektedir.
- Ürünleriniz yerli üretim mi?
- Kendi markamız olan BR Cosmetics’in tüm ürünleri yerli üretimdir.
- Ürünleriniz dermatolojik testlerden geçti mi?
- Satışını yaptığımız tüm ürünler dermatolojik olarak test edilmiştir.
- Ürünlerinizin Sağlık Bakanlığı onayı var mı?
- Ürünlerimiz Sağlık Bakanlığı tarafından onaylanmıştır ve hepsinin uluslararası satış sertifikaları bulunmaktadır.
- Ürünlerinizde hayvan deneyi yapılıyor mu?
- Vionine ekibi olarak sizin kadar hassasız …
Kore kozmetiğinin hayvan deneylerine karşı olan tutumu K-Beauty’nin bu kadar gözde haline gelmesinin sebeplerinden birisidir. Güney Kore hükümeti 2016 yılında devreye soktuğu bir yasayla 2018 yılına kadar hayvan deneylerini kaldırmaya karar vermiş bulunmaktadır
"Cruelty Free” yani çoğumuzun aşina olduğu “Beyaz Tavşan” amblemi markaların hayvan deneyi yapmadıklarını simgeleyen bir amblemdir. Başvuru sonucunda alınır ve bu ambleme sahip markaların hayvan deneyi yapmadıkları konusunda içiniz rahat olabilir.
Öte yandan bu başvuru süreci büyümekte olan veya yeni markalar için öncelikler sırasında olmaya biliyor. Bu süreç yeni markalar uzun ve finansal açıdan maliyetli olabiliyor. Bu amblemi taşımayan markalar “Cruelty Free” değildir anlamına gelmez.
Vionine ailesi olarak bu konuda son derece hassas olduğumuzu belirtmek istiyoruz.
- Ürünleriniz dermaroller ile kullanıma uygun mu?
- Evet, serum ve ampul formunda olan tüm ürünlerimiz dermaroller ile kullanılabilir.
- Ürünlerinizi kullanmak için herhangi bir yaş sınırlaması var mı?
- Satışını yaptığımız tüm ürünler, 18 yaşını geçmiş herkes tarafından kullanılabilir.
- Ürünlerinizin detaylı içeriğini nereden görebilirim?
- Tüm ürünlerimizin içeriğini web sitemizde ilgili ürünün açıklama sayfasının en alt kısmında bulabilirsiniz.
- Ürünlerinizdeki aktif madde oranlarına ulaşamıyorum. Neden?
- Ürünlerimizin aktif madde oranlarını paylaşmıyoruz, takdir edersiniz ki iyi sihirbazlar sırlarını paylaşmazlar ☺ Fakat bizimle Instagram Direkt Mesaj, E-Mail, Facebook veya WhatsApp üzerinden iletişime geçerseniz sizleri severek bilgilendiririz.
- Ürünleriniz deri altına enjekte edilir mi?
- Ürünlerimiz deri altına KESİNLİKLE enjekte edilmez.
- Ürünleriniz gece ve gündüz kullanımına uygun mu?
- Ürünlerimiz gece ve gündüz kullanımına uygundur fakat peeling ürünleri ve retinol gibi peeling etkisi olan aktifler içeren ürünleri gece kullanmanızı tavsiye ediyoruz. Gece uygulasanız bile ertesi sabah güneş kremi kullanmayı unutmayın! ☺
- Almak istediğim ürünün stoklarının tükendiğini öğrendim. Stoklarınız ne zaman yenileniyor?
- Stoklarımız düzenli aralıklarla yenilenir. Stokta olmayan ürünler için ürün sayfasından bize not oluşturabilirsiniz. Stoklar yenilendiğinde verdiğiniz mail adresi üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz.
SİPARİŞ
1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
- Siparişleriniz Cumartesi ve Pazar günleri hariç en geç 24 saat içinde kargoya verilir.
2. Ürünlerinizi nereden sipariş edebilirim?
- Ürünlerimizi www.vionine.com’ dan, Trendyol, Amazon, N11 ve hepsiburada mağazalarımızdan sipariş edebilirsiniz.
3. Siparişimin takibini nasıl yaparım?
- Siparişiniz anlaşmalı kargo firmamız tarafından işleme alındığında, kendileri tarafından size SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.
4. Siparişim ne zaman teslim edilir?
- Saat 15.00’dan önce verilen siparişleriniz aynı gün içinde kargoya verilir ve 1-3 iş günü içinde teslimat gerçekleşir.
5. Siparişim hasar görmeden elime ulaşır mı?
- Siparişlerinizi hasar görmemeleri için özel olarak paketliyoruz ve gönderimleri bu şekilde sağlıyoruz.
KARGO
1. Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
- Siparişlerinizin gönderimlerini MNG Kargo aracılığıyla gerçekleştiriyoruz.
2. Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
- Siparişiniz anlaşmalı kargo firmamız tarafından işleme alındığında size SMS yoluyla bildirim yapılır.
3. Kargo ücretiniz nedir?
- 100 TL altı siparişleriniz için kargo ücreti 12 TL olup, 100 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
4. Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?
- Gönderinizin ulaştığı şubeyle iletişime geçerek kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz.
5. Kargomun şubeye ulaşıp ulaşmadığını nasıl öğrenebilirim?
- Kargonuz şubeye ulaştığında, size SMS yoluyla bildirim yapılacaktır.
6. Kargomun hareketlerini nasıl takip edebilirim?
- Gönderinizin takibini, kargo firması tarafından size SMS yoluyla bildirilen gönderi takip numarası ile https://www.mngkargo.com.tr/gonderitakip adresinden yapabilirsiniz.
7. Kargoyu getiren kurye benden ücret talep etti. Ne yapabilirim?
- 100 TL ve altı siparişleriniz için ödemeniz gereken gönderim ücretini siparişinizi verirken sizden tahsil ediyoruz. 100 TL ve üzeri siparişleriniz için ise kargo ücreti ödemezsiniz. Eğer kurye sizden kargo ücreti talep ederse paketi teslim almayın ve lütfen info@vionine.com e-mail adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçin.
ÖDEME
- Ödeme seçenekleriniz hakkında bilgi verebilir misiniz?
- Kredi Kartı ile Ödeme
www.vionine.com adresi üzerinden vereceğiniz siparişlerde İyzico aracılığıyla Kredi Kartınız veya Banka Kartınızla ödeme yapabilirsiniz. Ödeme yöntemimiz kesinlikle güvenlidir. Siparişinizi tamamladıktan sonra açılan ekrandan ödeme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme tamamlanınca tekrar sipariş sayfasına yönlendirileceksiniz ve buradan gönderinizle ilgili tüm bilgilere ulaşabilirsiniz.
- Havale/EFT
Siparişinizi tamamladıktan sonra en son adımda size verilecek olan banka bilgilerine para transferini gerçekleştirebilirsiniz. Mesai saatleri (09.00 – 18.00) içerisinde yapacağınız tüm ödemeler kısa sürede onaylanır ve siparişiniz işleme alınır.
- Kapıda ödeme seçeneğiniz mevcut mu?
- Kapıda ödeme yöntemiyle ödeme şu an için almıyoruz.
- Ödeme ekranında hata aldım. Ne yapabilirim?
- Ödemenizle ilgili sorun yaşıyorsanız info@vionine.com adresinden bize mail yoluyla ulaşabilirsiniz, Instagram’dan direkt mesaj atabilirsiniz ya da +90 543 206 73 09 numaralı telefondan bizi arayabilirsiniz. En kısa süre içinde size yardımcı olacağız.
İADE VE İPTAL
- Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?
- Siparişinizin iptalini sağlamak istediğiniz takdirde bizimle info@vionine.com adresinden iletişime geçerseniz size en kısa sürede yardımcı olacağız.
- Siparişimi iade etmek istiyorum. Nasıl iade edebilirim?
- Siparişiniz size ulaştıktan sonraki 14 gün içerisinde iade işlemini sağlayabilirsiniz. Siparişinizi eksiksiz bir şekilde faturası ile birlikte bize göndermeniz yeterlidir. İade ettiğiniz siparişler için kargo ücreti size ait olacaktır. Aşağıdaki durumlarda iadeniz geçersiz olacaktır;
- Ürünün ambalajı açıldıysa
- Ürün hasar gördüyse
- Eksik ürün gönderimi yaparsanız
- Ürünü kullandıysanız
- Siparişimi iade ettim. Ücreti ne zaman geri alırım?
- İadeniz tarafımıza eksiksiz ve yukarıda bahsettiğimiz koşulları sağlayarak ulaştığı takdirde iade işleminiz, paket bize ulaştığı gün içerisinde onaylanır. vionine.com adresi üzerinden yaptığınız alışverişler için ücret iadeniz, paketin bize ulaştığı günden itibaren 7 gün içerisinde yapılır. Trendyol, Amazon, hepsiburada ve n11 üzerinden yaptığınız alışverişlerin iadeleri için ilgili pazar yerinin iade politikasını inceleyebilirsiniz.
