Destek

  • Ödeme seçenekleriniz hakkında bilgi verebilir misiniz ?
  • Kapıda ödeme seçeneğiniz mevcut mu ?
  • Ödeme ekranında hata aldım. Ne yapabilirim ?
  • Ücretli Tester Gönderimi Yapıyormusunuz ?
  • Üctersiz Tester talep edebilirmiyim ?
  • Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
  • Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim ?
  • Kargo ücretiniz nedir?
  • Kargomu şubeden teslim alabilir miyim ?
  • Kargomun şubeye ulaşıp ulaşmadığını nasıl öğrenebilirim ?
  • Kargomun hareketlerini nasıl takip edebilirim?
  • Kargoyu getiren kurye benden ücret talep etti. Ne yapabilirim ?
  • Kargoların Paketlenmesi
  • Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmam gerekiyor ?
  • Siparişimi iade etmek istiyorum. Nasıl iade edebilirim ?
  • Siparişimi iade ettim. Ücreti ne zaman geri alırım ?
  • Ötelemeli Sipariş ve Ön Sipariş Nedir ?
  • Siparişim hasar görmeden elime ulaşır mı ?
  • Siparişim ne zaman kargoya verilir ?
  • Ürünlerinizi nereden sipariş edebilirim ?
  • Siparişimin takibini nasıl yaparım ?
  • Siparişim ne zaman teslim edilir ?
  • The Saem Marka güneş koruyucuların bazılarında neden NOT FOR SALE yazıyor ?
  • Satışını yaptığınız ürünlerin orijinalliğine güvenebilir miyim ?
  • Ürünleriniz yerli üretim mi ?
  • Ürünleriniz dermatolojik testlerden geçti mi ?
  • Ürünlerinizin Sağlık Bakanlığı onayı var mı ?
  • Ürünlerinizde hayvan deneyi yapılıyor mu ?
  • Ürünleriniz dermaroller ile kullanıma uygun mu ?
  • Ürünlerinizi kullanmak için herhangi bir yaş sınırlaması var mı ?
  • Ürünlerinizin detaylı içeriğini nereden görebilirim ?
  • Ürünlerinizdeki aktif madde oranlarına ulaşamıyorum. Neden ?
  • Ürünleriniz deri altına enjekte edilir mi ?
  • Ürünleriniz gece ve gündüz kullanımına uygun mu ?
  • Almak istediğim ürünün stoklarının tükendiğini öğrendim. Stoklarınız ne zaman yenileniyor ?

ÖDEME

Ödeme seçenekleriniz hakkında bilgi verebilir misiniz ?

  • Kredi Kartı ile Ödeme

www.vionine.com adresi üzerinden vereceğiniz siparişlerde İyzico aracılığıyla Kredi Kartınız veya Banka Kartınızla ödeme yapabilirsiniz. Ödeme yöntemimiz kesinlikle güvenlidir. Siparişinizi tamamladıktan sonra açılan ekrandan ödeme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme tamamlanınca tekrar sipariş sayfasına yönlendirileceksiniz ve buradan gönderinizle ilgili tüm bilgilere ulaşabilirsiniz. 

 

  • Havale/EFT

Siparişinizi tamamladıktan sonra en son adımda size verilecek olan banka bilgilerine para transferini gerçekleştirebilirsiniz. Mesai saatleri (09.00 – 18.00) içerisinde yapacağınız tüm ödemeler kısa sürede onaylanır ve siparişiniz işleme alınır. 

Kapıda ödeme seçeneğiniz mevcut mu ?

  • Kapıda ödeme yöntemiyle ödeme şu an için almıyoruz. 

Ödeme ekranında hata aldım. Ne yapabilirim ?

  • Ödemenizle ilgili sorun yaşıyorsanız info@vionine.com adresinden bize mail yoluyla ulaşabilirsiniz, Instagram’dan direkt mesaj atabilirsiniz ya da +90 543 206 73 09 numaralı telefondan bizi arayabilirsiniz. En kısa süre içinde size yardımcı olacağız. 

TESTER ve HEDİYE GÖNDERİMİ

Ücretli Tester Gönderimi Yapıyormusunuz ?

Vionine olarak ücretli tester gönderimi  yapmıyoruz. 

 

Üctersiz Tester talep edebilirmiyim ?

Tüm ürünlerin testeri olmadığı için Üreticilerden  sınırlı sayıda tester gelmektedir.  Gelen testerlar herhangi bir sipariş tutarı veya adet aranmaksızın stoklarda olduğu sürece Müşteri talebine göre değil , stok pozisyonumuza göre tüm siparişlere  gönderilir.

Tester gönderilerimiz için özel talep kabul edemiyoruz, bu durum operasyon sürecimizi aksatmaktadır. 

KARGO ve PAKETLEME

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

  • Siparişlerinizin gönderimlerini Sadece Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştiriyoruz. 

Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim ?

  • Siparişiniz anlaşmalı kargo firmamız tarafından işleme alındığında size E-Posta yoluyla bildirim yapılır. 

Kargo ücretiniz nedir?

  • Kargo Ücreti (150 TL altı siparişler için ) 23 TL
  • Kargo Ücreti (150-300 TL arası siparişler için ) 18 TL

Gönderilerimiz YURTİÇİ Kargo ile yapılmaktadır. Normal şartlarda Yurtiçi Kargo 0-1 Desi Ücreti 26 TL olup, tarafınıza yansıtılan tutarlardaki indirimler Vionine tarafından karşılanmaktadır. 

Kargomu şubeden teslim alabilir miyim ?

  • Gönderinizin ulaştığı şubeyle iletişime geçerek kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz. 

Kargomun şubeye ulaşıp ulaşmadığını nasıl öğrenebilirim ?

  • Kargonuz şubeye ulaştığında, size SMS yoluyla bildirim yapılacaktır. 

Kargomun hareketlerini nasıl takip edebilirim?

  • Gönderinizin takibini, kargo firması tarafından size E-Posta yoluyla bildirilen gönderi takip numarası ile https://vionine.com/pages/yurtici-kargo-takip adresinden yapabilirsiniz. 

Kargoyu getiren kurye benden ücret talep etti. Ne yapabilirim ?

  • 100 TL ve altı siparişleriniz için ödemeniz gereken gönderim ücretini siparişinizi verirken sizden tahsil ediyoruz. 100 TL ve üzeri siparişleriniz için ise kargo ücreti ödemezsiniz. Eğer kurye sizden kargo ücreti talep ederse paketi teslim almayın ve lütfen info@vionine.com e-mail adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçin. 

Kargoların Paketlenmesi

Günümüz EKO sistemini göz önünde tutarak ;

Ürünlerimizi paketlerken en asgari maliyeti hedefliyoruz. Vionine olarak Kullan at ambalaj malzemelerine yatırım yapmaktansa , bunun yerine ürün fiyatlarımızı en asgari düzeyde tutmaya özen gösteriyoruz. Böylelikle çöpe atacağınız malzeme yerine kullanacağınız ürünü daha uygun almış oluyorsunuz.

Paketlemelerimiz ürünlerin hacmine, gramajına göre çok farklı seçeneklerde olabilir. ( Airbed , Karton kutu, pat pat naylon vs )

Temel amacımız süslü kargo kutularıyla gözünüze hitap etmek değil  , cildinizin kabullenebileceği en iyi ürünlerle sizleri buluşturarak gönlünüzü kazanmaktır. 

 

 

İADE VE İPTAL

Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmam gerekiyor ?

  • Siparişinizin iptalini sağlamak istediğiniz takdirde bizimle info@vionine.com adresinden iletişime geçerseniz size en kısa sürede yardımcı olacağız. 

Siparişimi iade etmek istiyorum. Nasıl iade edebilirim ?

Siparişiniz size ulaştıktan sonraki 14 gün içerisinde iade işlemini sağlayabilirsiniz. Siparişinizi eksiksiz bir şekilde faturası ile birlikte bize göndermeniz yeterlidir. İade ettiğiniz siparişler için kargo ücreti size ait olacaktır. Aşağıdaki durumlarda iadeniz geçersiz olacaktır;

  • Ürünün ambalajı açıldıysa
  • Ürün hasar gördüyse
  • Eksik ürün gönderimi yaparsanız
  • Ürünü kullandıysanız 

Siparişimi iade ettim. Ücreti ne zaman geri alırım ?

  • İadeniz tarafımıza eksiksiz ve yukarıda bahsettiğimiz koşulları sağlayarak ulaştığı takdirde iade işleminiz, paket bize ulaştığı gün içerisinde onaylanır. www.vionine.com adresi üzerinden yaptığınız alışverişler için ücret iadeniz, paketin bize ulaştığı günden itibaren 7 gün içerisinde yapılır. Trendyol, Amazon, hepsiburada ve n11 üzerinden yaptığınız alışverişlerin iadeleri için ilgili pazar yerinin iade politikasını inceleyebilirsiniz. 

SİPARİŞ & ÖN SİPARİŞ

Ötelemeli Sipariş ve Ön Sipariş Nedir ?

  Ötelemeli sipariş ne demek?

  • Ötelemeli sipariş merak ettiğiniz denemek istediğiniz veya kullanıp tekrar satın almak istediğiniz ürünleri peşin ödeme indiriminden daha uygun fiyatlı bir şekilde satın almanızı sağlayacak Türkiye'de ilk Vionine'nın geliştirdiği bir kampanya modülüdür

 

  Ön sipariş ne demek?

  • Ön sipariş Türkiye’ye ilk kez getirdiğimiz marka ve ürünlerde lansmana özel fiyat avantajı ile ürünü herkesten önce almanızı sağladığımız bir fırsat kampanyasıdır.

 

  Ötelemeli siparişim ne kadar sürede elime ulaşacak?

  • Ötelemeli siparişler 21 ila 30 gün arasında kargolanacaktır. (Sipariş + 21-30 Gün )

 

  Ötelemeli alışverişimden puan kazanacak mıyım?

  • Ötemeli, ön sipariş ve hemen teslim tüm alışverişlerinizden puan kazanabilirsiniz.

 

  Ötelemeli siparişimi iptal edebilir miyim?

  • Evet kargonuz çıkmadan sipariş ve ürün iptali gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için info(at)vionine.com mail göndermeniz yeterli olucaktır.

 

  Ötelemeli siparişim hemen teslim aldığım ürünlerle ayrı ayrı mı gönderilecek? 

  • Alışverişinizde ötelemeli teslimat var ise hepsi ötelemeli siparişinize göre ayarlanıp birlikte gönderimi sağlanacaktır.

 

  Ötelemeli ve ön sipariş ile aldığım ürünler ayrı zamanlarda mı gönderilecek?

  • Ön siparişin kargolama günü veya haftası ötelemeli siparişiniz ile aynı ise birlikte gönderilebilir. Aksi durumda ayrı ayrı gönderim sağlanır. Ön sipariş teslim tarihleri ürünler satışa açıldığında ürün sayfalarında yazmaktadır.

 

  Hemen teslim almak istediğim ürünle ötelemeli sipariş vermek istediğim ürünleri ayrı ayrı siparişlerle mi almalıyım, iki kere mi kargo ücreti ödemem gerekecek? 

  • İster ürünleri ayrı ayrı sipariş verebilir isterseniz birlikte sipariş verip hepsini ötelemeli teslimat seçeneğindeki tarihlere göre teslim alabilirsiniz. 200 tl üzeri siparişlerimizde kargo ücretsizdir.

 

  Ötelemeli alışverişlerin ön sipariş gibi aylık bir tarihi var mı yoksa her bir sipariş için 21 - 30 gün mü? 

  • Ötelemeli siparişler sistemsel olarak işlemektedir. 21 ila 30 gün arasında teslimatı gerçekleşmektedir. Ön sipariş yeni marka veya yeni ürün bazlı olması sebebi ile yurtdışı süreçlerinde aksaklık olmadığı durumda teslim tarihleri bellidir.

 

  Ötelemeli aldığım farklı siparişler birleştirilecek mi yoksa ayrı zamanlarda mı gelecek?

  • Eğer siparişleriniz aynı hafta içerisinde ise ( Pazartesi-Cuma günleri baz alınır) birleştirilmektedir.

 

  Ötelemeli sipariş her markada olacak mı?

  • İlk olarak seçili markalarımızda daha sonra ise tüm markalarımızda ötelemeli sipariş alternatifi uygulanacaktır. (Celimax - Mary May - Acwell - Giverny - 3 CE  ve Romand Paletler )

 

  Ötelemeli alışverişi tercih etmemizin amacı nedir? 

  • Sizlere dönemsel kampanyalar dışında devamlı olarak indirimli fiyat seçeneği sunmak, ürünlerden avantajlı bir şekilde yararlanmanızı sağlamak. Dönemsel kampanyalarımız devam etse dahi en avantajlı fiyat seçeneği ötelemeli teslimatta olacaktır.

 

  Ötelemeli siparişimde puan kullanabilir miyim? 

  • Evet kullanabilirsiniz.

 

  Ötelemeli aldığım ürüne zam gelirse ekstra ücret ödemem gerekecek mi?

  • Hayır, ürünü satın aldığınız için zamdan etkilenmezsiniz.

Siparişim hasar görmeden elime ulaşır mı ?

  • Siparişlerinizi hasar görmemeleri için özel olarak paketliyoruz ve gönderimleri bu şekilde sağlıyoruz. 

Siparişim ne zaman kargoya verilir ?

  • Siparişleriniz Cumartesi ve Pazar günleri hariç en geç 24 saat içinde kargoya verilir. 

Ürünlerinizi nereden sipariş edebilirim ?

  • Ürünlerimizi www.vionine.com’ dan, Trendyol, Amazon, N11 ve hepsiburada mağazalarımızdan sipariş edebilirsiniz. 

Siparişimin takibini nasıl yaparım ?

  • Siparişiniz anlaşmalı kargo firmamız tarafından işleme alındığında, kendileri tarafından size SMS yoluyla bilgilendirme yapılır. 

Siparişim ne zaman teslim edilir ?

  • Saat 15.00’dan önce verilen siparişleriniz aynı gün içinde kargoya verilir ve 1-3 iş günü içinde teslimat gerçekleşir. 

ÜRÜNLER

The Saem Marka güneş koruyucuların bazılarında neden NOT FOR SALE yazıyor ?

The Saem markasının Güney Kore'de 2'li 4'lü kutularda 1 alan 1 bedava vb. kampanyaları ve buna göre fiyat politikaları bulunmaktadır. Biz bu kampanyadan aldığımız ürünleri , Kore'deki kampanyadan satmak yerine ürünlerin birim satış  fiyatını uygun tutmaya özen gösteriyoruz. Ürünlerde NOT FOR SALE yazmasının sebebi ( birçok markanın tester ürünlerinde yazdığı gibi ) KORE'deki mağazaların bu kampanyadaki 2'li kutuları bozup tekrardan satış yapmalarını engellemek içindir. Vionine olarak Türkiye'de bu kampanyaya katılma zorunluluğumuz bulunmamakta olup , söz konusu ürünler gümrük vergileri ödenerek satış için resmileştirilmiş ürünlerdir. 

Satışını yaptığınız ürünlerin orijinalliğine güvenebilir miyim ?

  • Ürünlerimiz %100 orijinaldir. Ürünlerimizin tamamı direkt olarak üretici firmalardan temin edilmektedir. 

Ürünleriniz yerli üretim mi ?

  • Kendi markamız olan BR Cosmetics’in tüm ürünleri yerli üretimdir. 

Ürünleriniz dermatolojik testlerden geçti mi ?

  • Satışını yaptığımız tüm ürünler dermatolojik olarak test edilmiştir. 

Ürünlerinizin Sağlık Bakanlığı onayı var mı ?

  • Ürünlerimiz Sağlık Bakanlığı tarafından onaylanmıştır ve hepsinin uluslararası satış sertifikaları bulunmaktadır. 

Ürünlerinizde hayvan deneyi yapılıyor mu ?

Vionine ekibi olarak sizin kadar hassasız …

Kore kozmetiğinin hayvan deneylerine karşı olan tutumu K-Beauty’nin bu kadar gözde haline gelmesinin sebeplerinden birisidir. Güney Kore hükümeti 2016 yılında devreye soktuğu bir yasayla 2018 yılına kadar hayvan deneylerini kaldırmaya karar vermiş bulunmaktadır
 
"Cruelty Free” yani çoğumuzun aşina olduğu “Beyaz Tavşan” amblemi markaların hayvan deneyi yapmadıklarını simgeleyen bir amblemdir. Başvuru sonucunda alınır ve bu ambleme sahip markaların hayvan deneyi yapmadıkları konusunda içiniz rahat olabilir.
 
Öte yandan bu başvuru süreci büyümekte olan veya yeni markalar için öncelikler sırasında olmaya biliyor. Bu süreç yeni markalar uzun ve finansal açıdan maliyetli olabiliyor. Bu amblemi taşımayan markalar “Cruelty Free” değildir anlamına gelmez. 

Vionine ailesi olarak bu konuda son derece hassas olduğumuzu belirtmek istiyoruz. 

Ürünleriniz dermaroller ile kullanıma uygun mu ?

  • Evet, serum ve ampul formunda olan tüm ürünlerimiz dermaroller ile kullanılabilir. 

Ürünlerinizi kullanmak için herhangi bir yaş sınırlaması var mı ?

  • Satışını yaptığımız tüm ürünler, 18 yaşını geçmiş herkes tarafından kullanılabilir. 

Ürünlerinizin detaylı içeriğini nereden görebilirim ?

  • Tüm ürünlerimizin içeriğini web sitemizde ilgili ürünün açıklama sayfasının en alt kısmında bulabilirsiniz. 

Ürünlerinizdeki aktif madde oranlarına ulaşamıyorum. Neden ?

  • Ürünlerimizin aktif madde oranlarını paylaşmıyoruz, takdir edersiniz ki iyi sihirbazlar sırlarını paylaşmazlar ☺ Fakat bizimle Instagram Direkt Mesaj, E-Mail, Facebook veya WhatsApp üzerinden iletişime geçerseniz sizleri severek bilgilendiririz. 

Ürünleriniz deri altına enjekte edilir mi ?

  • Ürünlerimiz deri altına KESİNLİKLE enjekte edilmez. 

Ürünleriniz gece ve gündüz kullanımına uygun mu ?

  • Ürünlerimiz gece ve gündüz kullanımına uygundur fakat peeling ürünleri ve retinol gibi peeling etkisi olan aktifler içeren ürünleri gece kullanmanızı tavsiye ediyoruz. Gece uygulasanız bile ertesi sabah güneş kremi kullanmayı unutmayın! ☺

Almak istediğim ürünün stoklarının tükendiğini öğrendim. Stoklarınız ne zaman yenileniyor ?

  • Stoklarımız düzenli aralıklarla yenilenir. Stokta olmayan ürünler için ürün sayfasından bize not oluşturabilirsiniz. Stoklar yenilendiğinde verdiğiniz mail adresi üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. 
Pazar,Pazartesi,Salı,Çarşamba,Perşembe,Cuma,Cumartesi
Ocak,Şubat,Mart,Nisan,Mayıs,Haziran,Temmuz,Ağustos,Eylül,Ekim,Kasım,Aralık
Stoklar azalıyor. En fazla [max] adet ürün mevcut.
Alışveriş sepeti

Sepetiniz boş.

Return To Shop

Hediye Çeki Ekle

Hediye Çeki Ekle

Kupon kodu ödeme sayfasında çalışacak