Destek

• Ön sipariş stokta olmayan fakat Yurtdışından yola çıkmış veya çıkmakta olan yakın zamanda gelecek ürünler için geçerli rezerve sipariş modelidir. Ön Sipariş modeli ile stok takibi yapmanıza gerek kalmaz. Favori ürününüzü gelmeden indirimli olarak rezerve etmiş olursunuz.
• Önemli Not : Siparişinizde Ön Sipariş ürünü olması durumunda. Tüm siparişiniz Ön Sipariş ürünleri ile aynı anda kargolanacaktır. Stoğumuzda bulunan ürün beklemeye alınarak Ön sipariş ürününüz geldikten sonra kargolanacaktır.

Buradan Ön Sipariş için Güncel teslimat tarihlerimizi takip edebilirsiniz.

Siparişinizin Durum bildirimleri

1- Siparişiniz oluştuğunda size bir e-posta yollanır.

2- Siparişiniz hazır olduğunda e-posta alacaksınız. ( Bu bildirim siparişin hafta sonuna denk gelmesi durumunda 72 Saati hafta içi ise 48 saati bulabilir )

3- Siparişiniz Kargoya teslim edildiğinde e-posta alacaksınız. 

4- Kargo firması siparişinize ait Takip numarasını oluşturduğunda  e-posta alacaksınız.

Aksiyon almış siparişler için hesabınızdan adres değiştirmeniz sadece sonraki siparişler için geçerlidir.

Onaylanmış ve Kargo sürecinde olan siparişlerin adres değişikliği için info@vionine.com 'a mail yollamanız gerekmektedir.

Ön Sipariş : Ön sipariş ürünlerinin kargo süreçleri herhangi bir Ürün sayfasında bulunan " Ön Sipariş Sorularınız için TIKLAYIN " bölümünde güncel olarak belirtilmektedir.

Kampanya Dönemleri :  Yoğun kampanya dönemlerinde Kargo süreçlerimiz 3 İş gününe çıkabilmektedir. Bu durumda site ana sayfamızda duyuru yapılmaktadır.

25.01.2023 Güncellemesi

• 400  TL Üzeri ÜCRETSİZ 

Kargo Ücreti 200 -400 TL  arası  siparişler için 26 TL

Kargo Ücreti 0 -199,99 TL  arası  siparişler için 33 TL

Gönderilerimiz YURTİÇİ ve MNG Kargo ile yapılmaktadır. Normal şartlarda Kargo Ücretleri 0-1 Desi Ücreti 36 TL olup, tarafınıza yansıtılan tutarlardaki indirimler Vionine tarafından karşılanmaktadır

Günümüz EKO sistemini göz önünde tutarak Ürünlerimizi paketlerken en asgari maliyeti hedefliyoruz. Vionine olarak Süslü kullan at ambalaj malzemelerine yatırım yapmaktansa , bunun yerine ürün fiyatlarımızı en asgari düzeyde tutmaya özen gösteriyoruz. Temel amacımız süslü kargo kutularıyla gözünüze hitap etmek değil  , cildinizin kabullenebileceği en iyi ürünlerle sizleri buluşturarak gönlünüzü kazanmaktır.

Paketlemelerimiz ürünlerin hacmine, gramajına göre Airbad , Karton kutu, pat pat naylon vb. seçeneklerde olabilir. 

Temel amacımız süslü kargo kutularıyla gözünüze hitap etmek değil  , cildinizin kabullenebileceği en iyi ürünlerle sizleri buluşturarak gönlünüzü kazanmaktır. 

Sipariş numaranızla birlikte info@vionine.com ile iletişim sağladığınız takdirde ilgili birimimiz hızlıca aksiyon alacaktır.

Kargoya verilmeden önce: İptal etmek isterseniz bizimle info@vionine.com adresinden iletişime geçebilirsiniz .

Kargoya verildikten sonra : Bu durumda bize mail yoluyla bilgi vermeniz gerekmektedir ve süreç aşağıdaki koşullarda ilerler.

1- Paket Kargo şubemizde ise tekrar geri çağırabiliriz.

2- Paket dağıtıma çıktıysa, gelen paketi teslim almayarak Kurye'ye iptal ettiğinizi belirtebilirsiniz.

3- Paketi teslim alıp sonradan iade edebilirsiniz. Fakat bu süreç 14 günle sınırlıdır. İade ve Cayma hakkınız 14 gün geçerlidir.

Uyarı : 2. ve 3 . Seçeneklerde Ücret iadesi yapılırken Kargo ücretleri düşülerek iade gerçekleştirilir.

Siparişiniz size ulaştıktan sonraki 14 gün içerisinde iade işlemini sağlayabilirsiniz. Siparişinizi eksiksiz bir şekilde faturası ile birlikte bize göndermeniz yeterlidir. İade ettiğiniz siparişler için kargo ücreti size ait olacaktır. Aşağıdaki durumlarda iadeniz geçersiz olacaktır;

• Ürünün ambalajı açıldıysa
• Ürün hasar gördüyse
• Eksik ürün gönderimi yaparsanız
• Ürünü kullandıysanız 

İadeniz tarafımıza eksiksiz ve yukarıda bahsettiğimiz koşullar sağlandığı takdirde 24 saat içinde işleme alınır .www.vionine.com adresi üzerinden yaptığınız alışverişler için ücret iadeniz, paketin bize ulaştığı günden itibaren Ödeme sağlayıcımız PAY TR veya IYZICO tarafından 7-10 gün içerisinde Kredi kartınıza veya tarafımızdan banka hesabınıza yapılır.

Şayet yukardaki koşullar karşılanmadısysa söz konusu paket/ürün karşı ödemeli olarak tarafınıza iade edilecektir.

Kapıda ödeme yöntemimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi Sitemizden Kredi Kartı veya EFT- Havale Yöntemiyle kabul edebiliyoruz. Sipariş ekranınızda Ödeme yöntemleri görebilir ve adımları takip edebilirsiniz.

• Kredi Kartı ile Ödeme

www.vionine.com adresi üzerinden gitmez siparişlerde PAY TR veya İyzico aracılığıyla Kredi Kartınız veya Banka Kartınızla ödeme yapabilirsiniz. Ödeme yöntemimiz kesinlikle güvenlidir. Siparişinizi tamamladıktan sonra açılan ekrandan ödeme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme tamamlanınca tekrar sipariş sayfasına yönlendirileceksiniz ve buradan gönderinizle ilgili tüm bilgilere ulaşabilirsiniz. 

• Havale/EFT

Siparişinizi oluşturduktan sonra  , Ödeme adımında Para Havalesi sekmesinde BANKA bilgilerimizi görebilirsiniz. Mesai saatleri (09.00 – 18.00) içinde tüm ödemeler kısa sürede onaylanır ve siparişiniz işleme alınır. 

VİONİNE İÇ VE DIŞ TİCARET LTD ŞTİ
VAKIFLAR BANKASI
TL IBAN :TR56 0001 5001 5800 7316 5872 96

EFT /Havale ödemeleri sisteme işlendiğinde Hesabınızda Ödeme durumunun Ödeme yapıldı olarak güncellendiğini görebilirsiniz. Ödemesi yapılmayan siparişler 24 saat içinde iptal edilir. Ödemeyi yaptığınız halde Hesabınızda güncelleme göremiyorsanız ödeme dekontunu info@vionine.com  mail adresine yönlendirebilirsiniz.

Vionine ekibi olarak sizin kadar hassasız …

Kore kozmetiğinin hayvan deneylerine karşı olan tutumu K-Beauty’nin bu kadar gözde haline gelmesinin sebeplerinden birisidir. Güney Kore hükümeti 2016 yılında devreye soktuğu bir yasayla 2018 yılına kadar hayvan deneylerini kaldırmaya karar vermiş bulunmaktadır

• Ürünlerimizin aktif madde oranlarını paylaşmıyoruz, Tüm ürünlerin aktif içerikleri ürün sayfalarında mevcut olup, Üretici markalar tercihlerine göre ana aktif oranlarını bazı ürünlerinde paylaşmaktadırlar. Bunun dışında içerik oranları Markanın Formül gizliliği olarak nitelendirilmektedir.

• Ürünlerimiz gece ve gündüz kullanımına uygundur fakat peeling ürünleri ve retinol gibi peeling etkisi olan aktifler içeren ürünleri gece kullanmanızı tavsiye ediyoruz. Gece uygulasanız bile ertesi sabah güneş kremi kullanmayı unutmayın! 

• Ürünlerimiz deri altına KESİNLİKLE enjekte edilmez. 

Tüm ürünlerimizin içeriğini web sitemizde ilgili ürünün açıklama sayfasının en alt kısmında bulabilirsiniz. 

Satışını yaptığımız tüm ürünler, Uzmanlar tarafından tavsiye edilen 16 yaş sonrası kozmetik bakımlar için uygundur. 

Ürünlerimiz UTS kayıtlı olup Sağlık Bakanlığı tarafından onaylanmıştır ve hepsinin uluslararası satış sertifikaları bulunmaktadır. 

Platformumuzdaki tüm ürünler Kore Menşeli seçkin K Beauty ürünleridir.

Ürünlerimiz %100 orijinaldir. Vionine olarak toptancılarla çalışmıyoruz. Ürünlerimizin tamamı direkt olarak üretici firmalardan temin edilmektedir. Dilediğiniz zaman Üretici firmalarımızla iletişime geçebilir ve aldığınız ürünü sorgulatabilirsiniz. Vionine satışını yaptığı tüm markaların TÜRKİYE Distüribitörüdür.

Talep doğrultusunda stok seviyelerimizi korumaya çalışıyoruz. Ancak, zaman zaman belirli bir ürünün stoğu tükenebilir. Ürünlerimizden biri stokta yoksa, ürün sayfasında bulunan " Stoklara geldiğinde haber ver " bildirimini işaretleyebilirsiniz. 

Bunun iki genel sebebi bulunmaktadır.

Normal şartlarda Ülkemizdeki Döviz Kuru değişmediği sürece Fiyatlara zam yapmıyorduk . Fakat Pandemi Sürecinde başlayan tedarik zincirindeki sıkıntılar , Taşıma ücretlerindeki artışlar tüm dünyada yaşanmaktadır. Bu noktada  ÜRETİCİ firmalar fiyatlarına zam yaptığı sürece bizde Vionine olarak minumum derecede bunu sizlere yansıtıyoruz.

Diğer tarafdan son iki yıldır Türkiye Gümrüklerinde Kore'den gelen kozmetik ürünlerine uygulanan 2 farklı Gümrükleme işlemi , Kargo fiyatlarının sürekli değişmesi, enflasyon endeksli şirket maliyetlerimizi göz önünde bulundurduğumuzda gerektiği oranda fiyat değişikliği yapılmaktadır.  

Bu ibare sadece The Saem Markasının Light Sun ve Pink Sun Güneş Koruyucularında olabilir.

The Saem markasının Güney Kore marketi için yaptığı ürünlerde  1 alan 1 bedava vb. kampanyaları ve buna göre fiyat politikaları bulunmaktadır. Kore'deki satış kanallarında bu durum kötü niyetli kullanılmasın diye ikinci ürüne "NOT FOR SALE" ibaresini bilerek yazmaktadırlar. Fakat bu kampanya sadece Kore Marketi için geçerlidir ve Türkiye olarak 1 alana 1 Bedava fiyatından ürün almak zorunda değiliz. 

Örneğin;  Vionine olarak 1+1 olan ürün paketlerini tercih edersek bunun bize maliyeti temsili olarak 10 birim TL yapıyor diyelim. Biz böylece 1 adet ürünü 5 birim TL  fiyattan  satın alarak size uygun maliyetle satma şansını yakalıyoruz.

Diğer durumda ise 1 güneş Kreminin 7-8 Birim TL maliyeti bulunduğundan satış fiyatımız doğal olarak yükselecektir.

Biz bu kampanyadan aldığımız ürünleri , Kore'deki kampanyadan satmak yerine ürünlerin birim satış  fiyatını uygun tutmaya özen gösteriyoruz. Ürünlerde NOT FOR SALE yazmasının sebebi ( birçok markanın tester ürünlerinde yazdığı gibi ) KORE'deki mağazaların bu kampanyadaki 2'li kutuları bozup tekrardan satış yapmalarını engellemek içindir. Vionine olarak Türkiye'de bu kampanyaya katılma zorunluluğumuz bulunmamakta olup , söz konusu ürünler gümrük vergileri ödenerek satış için resmileştirilmiş ürünlerdir ve bu fiyatlar siz tüketici için çok daha karlıdır.

Kampanyalar için bir çok farklı metrik bulunmaktadır. Genel olarak temel amacımız olan sürdürülebilir alışveriş politikasını hedefliyoruz. Bu yüzden belirli bir kampanya takvimi kullanmıyoruz . Vionine olarak hiçbir markayı baz almadan sürekli sıcak kampanyalar yapmaya özen gösteriyoruz.  

Şayet bizden alışveriş yaptıysanız veya yapmayı düşünüyorsanız. Mevcut abonelerimizin bildiği üzere alışverişinizden sonra size 7.ve 14. günde sistemimiz değerlendirme yapabilmeniz için bir e posta göndermekte. Bu e postayı tıklayarak yorum yaptığınız takdirde , ikinci bir e posta olarak İNDİRİM KODU gelmektedir.

Bundan sonra artık bu indirim kodunun Sitemizdeki Güncel kampanyalardan daha avantajlı olma ihtimali  daha yüksek (Sepet indirimleri, ikinci ürüne indirim vb.)  

Örneğin : Sitemizden bir süre önce alışveriş yaptınız, tekrar bir ürün almak istiyorsunuz ve yorum e postasına yanıt vererek İNDİRİM kuponuna hak kazandınız.  X ÜRÜN Fiyatının mevcut kampanyada100₺ yerine sepette 80₺ olduğunu farz edelim, size gelen İndirim kuponu şayet bu ürünün fiyatını 75 ₺' ye düşürecek bir orana sahip ise bu kuponu kullanabilirsiniz.

Not : YORUM Sonrası İndirim oranları % 10  - % 25 arasında dönemsel olarak değişebilir. Yorum indirim oranları konusunda planlı bir takvimimiz bulunmayacaktır. Fakat en düşük indirimin % 10 olacağını belirtebiliriz.

Aslında çok basit İlk alışverişiniz sonrası artık iki indirim seçeneğiniz var. 

1- Güncel fiyat veya kampanya daha cazipse İndirim kuponunuzu saklayabilir ve sonra kullanabilirsiniz.

2- Size yollamış olduğumuz İNDİRİM kodu daha ekonomik ise kodu kullanmayı tercih edebilirsiniz. ( 15 Gün sürelidir )

Önemli Not : Sistemimizde 1 ‘den fazla indirim aynı anda kullanılamamaktadır. Sistem hangi indirim sizin için cazibse onu kullanmanız yönünde sizi zaten uyarmaktadır.

Örneğin; Sepette % 25 indirim varken , extra % 20 indirim kodunu kullanmazsınız. Sistemin  % 25 + % 20 indirime izin vermesi söz konusu değildir. Ama indirim kodunuz % 25 ise sistem size bunu oranı uygulatır.

Önerimiz ve talebimiz  : Artık  yorum e postalarını alışverişinizin ertesi gününde yollayacağız. ( Siz yorumu istediğiniz zaman yapabilirsiniz ) Bu aşamada özellikle Cilt ürünlerinde uzun süre kullanmadığınız bir ürüne yorum yapmanızı sizden elbette  beklemiyoruz , fakat ürünün kargo süreci, paketi, dokusu ,kokusu,  Makyaj ürünlerde ise ilk uygulamada bıraktığı hisleri yorumlayabilir ve ürünü ilerleyen günlerde kullanmaya devam ederken sonradan yorumunuzu tekrar güncelleyebilirsiniz.

Vionine olarak ücretli tester gönderimi  yapmıyoruz. 

Tüm ürünlerin testeri olmadığı için Üreticilerden  sınırlı sayıda tester gelmektedir.  Gelen testerlar herhangi bir sipariş tutarı veya adet aranmaksızın stoklarda olduğu sürece Müşteri talebine göre değil , stok pozisyonumuza göre tüm siparişlerde  gönderilir.

Tester gönderilerimiz için özel talep kabul edemiyoruz, bu durum operasyon sürecimizi aksatmaktadır.