Destek

Ön sipariş, stokta bulunmayan ancak yurt dışından yola çıkmış veya yakın zamanda gelecek olan ürünler için geçerli bir rezervasyon sistemidir. Bu model sayesinde:

• Stok takibi yapmanıza gerek kalmaz.

• Favori ürünlerinizi, gelmeden önce avantajlı fiyatlarla rezerve edebilirsiniz.

Önemli Bilgiler:

• Siparişinizde ön sipariş ürünü bulunması durumunda, tüm siparişiniz bu ürün(ler)in stoğa ulaşmasının ardından tek seferde kargolanacaktır.

• Stokta mevcut olan ürünleriniz, ön sipariş ürünleriniz geldikten sonra birlikte sevk edilecektir.

Buradan Ön Sipariş için Güncel teslimat tarihlerimizi takip edebilirsiniz.

Değerli Müşterimiz,

Siparişinizin her aşamasında sizi bilgilendirmek için otomatik e-posta bildirimleri göndermekteyiz:

1. Sipariş Onay Bildirimi

• Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda onay e-postası alacaksınız.

2. Hazırlık Süreci Bildirimi

• Siparişiniz hazırlandığında bilgilendirileceksiniz.

• İşlem süresi:

  • Hafta içi siparişler: 48 saat içinde

  • Hafta sonu siparişler: 72 saat içinde

3. Kargoya Teslim Bildirimi

• Ürünleriniz kargoya verildiğinde e-posta alacaksınız.

4. Kargo Takip Bilgisi

• Kargo firması tarafından oluşturulan takip numarası e-posta ile iletilecektir.

Tüm süreç boyunca sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Aksiyon almış siparişler için hesabınızdan adres değiştirmeniz sadece sonraki siparişler için geçerlidir.

Onaylanmış ve Kargo sürecinde olan siparişlerin adres değişikliği için info@vionine.com 'a mail yollamanız gerekmektedir.

Ön Sipariş : Ön sipariş ürünlerinin kargo süreçleri herhangi bir Ürün sayfasında bulunan " Ön Sipariş Sorularınız için TIKLAYIN " bölümünde güncel olarak belirtilmektedir.

Kampanya Dönemleri :  Yoğun kampanya dönemlerinde Kargo süreçlerimiz 3 İş gününe çıkabilmektedir. Bu durumda site ana sayfamızda duyuru yapılmaktadır.

• 1.500  TL Üzeri ÜCRETSİZDİR
• 1,499,90 ₺ 'ye kadar olan siparişlerde 89 ₺

Gönderilerimiz YURTİÇİ ve MNG Kargo ile yapılmaktadır.  

Günümüz EKO sistemini göz önünde tutarak Ürünlerimizi paketlerken en asgari maliyeti hedefliyoruz. Vionine olarak Süslü kullan at ambalaj malzemelerine yatırım yapmaktansa , bunun yerine ürün fiyatlarımızı en asgari düzeyde tutmaya özen gösteriyoruz. Temel amacımız süslü kargo kutularıyla gözünüze hitap etmek değil  , cildinizin kabullenebileceği en iyi ürünlerle sizleri buluşturarak gönlünüzü kazanmaktır.

Paketlemelerimiz ürünlerin hacmine, gramajına göre Airbad , Karton kutu, pat pat naylon vb. seçeneklerde olabilir. 

Temel amacımız süslü kargo kutularıyla gözünüze hitap etmek değil  , cildinizin kabullenebileceği en iyi ürünlerle sizleri buluşturarak gönlünüzü kazanmaktır. 

1. Başarısız Teslimat Durumları:

• Adreste bulunulmaması

• Kargo firmasının sizlere ulaşamaması

Bu gibi durumlarda siparişiniz iade olarak merkezimize geri dönecektir.

2. Yeniden Kargolama Talepleri:

• İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini talep etmeniz durumunda,

• İkinci gönderim karşı ödemeli (alıcı ödemeli) olarak gerçekleştirilecektir.

Önemli Not: Teslimatın başarılı olabilmesi için lütfen iletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz. Kargo firması tarafından yapılacak ön bildirimleri takip etmenizi önemle rica ederiz.

Herhangi bir sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş iptali ve iade işlemleriyle ilgili süreçlerimiz aşağıda detaylı şekilde açıklanmıştır:

1. Kargoya Verilmeden Önce İptal:
• Siparişinizi iptal etmek için info@vionine.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

2. Kargoya Verildikten Sonra İptal:
A) Kargo şubemizdeyse: Paketi geri çağırabiliriz.
B) Dağıtıma çıktıysa: Teslim almayarak kuryeye iptal ettiğinizi belirtebilirsiniz.
C) Teslim aldıysanız: 14 gün içinde iade edebilirsiniz (Cayma hakkı kapsamında).

İade Koşulları:
✓ Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış olmalı
✓ Faturasıyla birlikte eksiksiz gönderilmeli
✓ Kullanılmamış olmalı
✓ Hasar görmemiş olmalı

Önemli Uyarılar:
• İade kargo ücreti müşteriye aittir.
• Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmemektedir.
• Uygun olmayan iadeler karşı ödemeli olarak iade edilir.

İade Süreci:

1. Ürününüzü eksiksiz şekilde gönderin

2. Paket ulaştıktan sonra 24 saat içinde işleme alınır

3. Ödeme iadesi 7-10 iş günü içinde:

   • Kredi kartınıza (PAY TR/IYZICO üzerinden) veya

   • Belirttiğiniz banka hesabınıza yapılır

Sorularınız için info@vionine.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

🛍️ İndirimlerimiz Hakkında Genel Bilgi

Sitemizde birçok farklı indirim modeli bulunsa da, sistem her zaman tüketici lehine çalışır. Sepetinize eklediğiniz ürünlerde, en avantajlı kampanya otomatik olarak uygulanır.

🧠 Akıllı algoritmamız, toplam tutar üzerinden en iyi sonucu sunacak şekilde tasarlanmıştır. Bu nedenle gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirsiniz. Özellikle “2 al 1 öde veya 3  al 2 öde” gibi kampanyalarda, aynı ya da birbirine yakın fiyatlı ürünleri tercih etmenizi öneririz. Aksi takdirde sistem, toplam tutarda daha avantajlı olan yüzdesel indirimleri tercih edebilir.

🎯 Örnek Senaryo:

Varsayalım aynı anda hem “2 al 1 öde” hem de “Sepette %45 İndirim” kampanyası mevcut.

• Sepetinize biri 1.000 TL, diğeri 500 TL olan iki ürün eklediğinizde,
  “2 al 1 öde” kampanyası yalnızca 500 TL olan ürünü ücretsiz yapar.
  ✅ Ödenecek tutar: 1.000 TL

• Ancak sistem, “%45 indirim” kampanyasının daha avantajlı olduğunu fark ederek
  toplam 1.500 TL üzerinden %45 indirim uygular.
  ✅ Yeni ödenecek tutar: 825 TL

🔍 İndirim Modellerini Anlama

1️⃣ Üstü Çizili Fiyatlar

🔖 Bu modelde, indirim zaten yapılmıştır ve ekranda gördüğünüz fiyat nihai satış fiyatıdır.
Diğer platformlarda (Trendyol, Hepsiburada vb.) üstü çizili fiyatlar kullanılmaz.
Fiyat karşılaştırması yapmak isterseniz, Vionine resmi web sitesindeki fiyatları baz alabilirsiniz.

✅ Tüm indirim kodları bu modelde kullanılabilir.

2️⃣ Sepette X Al Y Öde (Örn: 2 Al 1 Öde , 3 al 2 öde )

🛒 Sepetinize 2, 4, 6 gibi kampanya kapsamında ürünleri eklersiniz.
Sistem, en düşük fiyatlı ürünü ücretsiz olarak uygular.

📌 Ürünlerin aynı olması gerekmez; kampanya dahilindeki farklı marka ürünleri seçebilirsiniz.
❌ İndirim kodları bu modelde geçerli değildir.

3️⃣ Sepette %... Oranında İndirim

📉 Bu modelde, ödeme öncesi sepette belirli bir yüzdelik indirim otomatik olarak uygulanır.
Örneğin: %20, %30, %45 gibi.

• Tekil ürünlerde veya kampanya dışında kalan ürünlerde geçerlidir.

• “2 al 1 öde” indirimi ile birlikte uygulanabilir.

❌ İndirim kodları bu modelde geçerli değildir.

Hafta içi : 09:00 & 18:00

Cumaretsi Pazar çalışmamız bulunmamaktadır

Sipariş numaranızla birlikte info@vionine.com ile iletişim sağladığınız takdirde ilgili birimimiz hızlıca aksiyon alacaktır.

Kapıda ödeme yöntemimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi Sitemizden Kredi Kartı veya EFT- Havale Yöntemiyle kabul edebiliyoruz. Sipariş ekranınızda Ödeme yöntemleri görebilir ve adımları takip edebilirsiniz.

• Kredi Kartı ile Ödeme

www.vionine.com adresi üzerinden gitmez siparişlerde PAY TR veya İyzico aracılığıyla Kredi Kartınız veya Banka Kartınızla ödeme yapabilirsiniz. Ödeme yöntemimiz kesinlikle güvenlidir. Siparişinizi tamamladıktan sonra açılan ekrandan ödeme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme tamamlanınca tekrar sipariş sayfasına yönlendirileceksiniz ve buradan gönderinizle ilgili tüm bilgilere ulaşabilirsiniz. 

• Havale/EFT

Siparişinizi oluşturduktan sonra  , Ödeme adımında Para Havalesi sekmesinde BANKA bilgilerimizi görebilirsiniz. Mesai saatleri (09.00 – 18.00) içinde tüm ödemeler kısa sürede onaylanır ve siparişiniz işleme alınır. 

VİONİNE İÇ VE DIŞ TİCARET LTD ŞTİ
VAKIFLAR BANKASI
TL IBAN :TR56 0001 5001 5800 7316 5872 96

EFT /Havale ödemeleri sisteme işlendiğinde Hesabınızda Ödeme durumunun Ödeme yapıldı olarak güncellendiğini görebilirsiniz. Ödemesi yapılmayan siparişler 24 saat içinde iptal edilir. Ödemeyi yaptığınız halde Hesabınızda güncelleme göremiyorsanız ödeme dekontunu info@vionine.com  mail adresine yönlendirebilirsiniz.

Vionine ekibi olarak sizin kadar hassasız …

Kore kozmetiğinin hayvan deneylerine karşı olan tutumu K-Beauty’nin bu kadar gözde haline gelmesinin sebeplerinden birisidir. Güney Kore hükümeti 2016 yılında devreye soktuğu bir yasayla hayvan deneylerini sonlandırmaya karar vermiş bulunmaktadır

• Ürünlerimizin aktif madde oranlarını paylaşmıyoruz, Tüm ürünlerin aktif içerikleri ürün sayfalarında mevcut olup, Üretici markalar tercihlerine göre ana aktif oranlarını bazı ürünlerinde paylaşmaktadırlar. Bunun dışında içerik oranları Markanın Formül gizliliği olarak nitelendirilmektedir.

• Ürünlerimiz gece ve gündüz kullanımına uygundur fakat peeling ürünleri ve retinol gibi peeling etkisi olan aktifler içeren ürünleri gece kullanmanızı tavsiye ediyoruz. Gece uygulasanız bile ertesi sabah güneş kremi kullanmayı unutmayın! 

• Ürünlerimiz deri altına KESİNLİKLE enjekte edilmez. 

Tüm ürünlerimizin içeriğini web sitemizde ilgili ürünün açıklama sayfasının en alt kısmında bulabilirsiniz. 

Satışını yaptığımız tüm ürünler, Uzmanlar tarafından tavsiye edilen 16 yaş sonrası kozmetik bakımlar için uygundur. 

Ürünlerimiz UTS kayıtlı olup Sağlık Bakanlığı tarafından onaylanmıştır ve hepsinin uluslararası satış sertifikaları bulunmaktadır. 

Platformumuzdaki tüm ürünler Kore Menşeli seçkin K Beauty ürünleridir.

Ürünlerimiz %100 orijinaldir. Vionine olarak toptancılarla çalışmıyoruz. Ürünlerimizin tamamı direkt olarak üretici firmalardan temin edilmektedir. Dilediğiniz zaman Üretici firmalarımızla iletişime geçebilir ve aldığınız ürünü sorgulatabilirsiniz. Vionine satışını yaptığı tüm markaların TÜRKİYE Distüribitörüdür.

Talep doğrultusunda stok seviyelerimizi korumaya çalışıyoruz. Ancak, zaman zaman belirli bir ürünün stoğu tükenebilir. Ürünlerimizden biri stokta yoksa, ürün sayfasında bulunan " Stoklara geldiğinde haber ver " bildirimini işaretleyebilirsiniz. 

Vionine olarak ücretli tester gönderimi  yapmıyoruz. 

Tüm ürünlerin testeri olmadığı için Üreticilerden  sınırlı sayıda tester gelmektedir.  Gelen testerlar herhangi bir sipariş tutarı veya adet aranmaksızın stoklarda olduğu sürece Müşteri talebine göre değil , stok pozisyonumuza göre tüm siparişlerde  gönderilir.

Tester veya Hediye ürün için özel talep kabul edemiyoruz, bu durum operasyon sürecimizi aksatmaktadır.

Bunun iki genel sebebi bulunmaktadır.

Normal şartlarda Ülkemizdeki Döviz Kuru değişmediği sürece Fiyatlara zam yapmıyorduk . Fakat Pandemi Sürecinde başlayan tedarik zincirindeki sıkıntılar , Taşıma ücretlerindeki artışlar tüm dünyada yaşanmaktadır. Bu noktada  ÜRETİCİ firmalar fiyatlarına zam yaptığı sürece bizde Vionine olarak minumum derecede bunu sizlere yansıtıyoruz.

Diğer tarafdan son iki yıldır Türkiye Gümrüklerinde Kore'den gelen kozmetik ürünlerine uygulanan 2 farklı Gümrükleme işlemi , Kargo fiyatlarının sürekli değişmesi, enflasyon endeksli şirket maliyetlerimizi göz önünde bulundurduğumuzda gerektiği oranda fiyat değişikliği yapılmaktadır.  

Bu ibare sadece The Saem Markasının Light Sun ve Pink Sun Güneş Koruyucularında olabilir.

The Saem markasının Güney Kore marketi için yaptığı ürünlerde  1 alan 1 bedava vb. kampanyaları ve buna göre fiyat politikaları bulunmaktadır. Kore'deki satış kanallarında bu durum kötü niyetli kullanılmasın diye ikinci ürüne "NOT FOR SALE" ibaresini bilerek yazmaktadırlar. Fakat bu kampanya sadece Kore Marketi için geçerlidir ve Türkiye olarak 1 alana 1 Bedava fiyatından ürün almak zorunda değiliz. 

Örneğin;  Vionine olarak 1+1 olan ürün paketlerini tercih edersek bunun bize maliyeti temsili olarak 10 birim TL yapıyor diyelim. Biz böylece 1 adet ürünü 5 birim TL  fiyattan  satın alarak size uygun maliyetle satma şansını yakalıyoruz.

Diğer durumda ise 1 güneş Kreminin 7-8 Birim TL maliyeti bulunduğundan satış fiyatımız doğal olarak yükselecektir.

Biz bu kampanyadan aldığımız ürünleri , Kore'deki kampanyadan satmak yerine ürünlerin birim satış  fiyatını uygun tutmaya özen gösteriyoruz. Ürünlerde NOT FOR SALE yazmasının sebebi ( birçok markanın tester ürünlerinde yazdığı gibi ) KORE'deki mağazaların bu kampanyadaki 2'li kutuları bozup tekrardan satış yapmalarını engellemek içindir. Vionine olarak Türkiye'de bu kampanyaya katılma zorunluluğumuz bulunmamakta olup , söz konusu ürünler gümrük vergileri ödenerek satış için resmileştirilmiş ürünlerdir ve bu fiyatlar siz tüketici için çok daha karlıdır.

Kampanyalar için bir çok farklı metrik bulunmaktadır. Genel olarak temel amacımız olan sürdürülebilir alışveriş politikasını hedefliyoruz. Bu yüzden belirli bir kampanya takvimi kullanmıyoruz . Vionine olarak hiçbir markayı baz almadan sürekli sıcak kampanyalar yapmaya özen gösteriyoruz.  

Şayet bizden alışveriş yaptıysanız veya yapmayı düşünüyorsanız. Mevcut abonelerimizin bildiği üzere alışverişinizden sonra size 7.ve 14. günde sistemimiz değerlendirme yapabilmeniz için bir e posta göndermekte. Bu e postayı tıklayarak yorum yaptığınız takdirde , ikinci bir e posta olarak İNDİRİM KODU gelmektedir.

Bundan sonra artık bu indirim kodunun Sitemizdeki Güncel kampanyalardan daha avantajlı olma ihtimali  daha yüksek (Sepet indirimleri, ikinci ürüne indirim vb.)  

Örneğin : Sitemizden bir süre önce alışveriş yaptınız, tekrar bir ürün almak istiyorsunuz ve yorum e postasına yanıt vererek İNDİRİM kuponuna hak kazandınız.  X ÜRÜN Fiyatının mevcut kampanyada100₺ yerine sepette 80₺ olduğunu farz edelim, size gelen İndirim kuponu şayet bu ürünün fiyatını 75 ₺' ye düşürecek bir orana sahip ise bu kuponu kullanabilirsiniz.

Not : YORUM Sonrası İndirim oranları % 10  - % 25 arasında dönemsel olarak değişebilir. Yorum indirim oranları konusunda planlı bir takvimimiz bulunmayacaktır. Fakat en düşük indirimin % 10 olacağını belirtebiliriz.

Aslında çok basit İlk alışverişiniz sonrası artık iki indirim seçeneğiniz var. 

1- Güncel fiyat veya kampanya daha cazipse İndirim kuponunuzu saklayabilir ve sonra kullanabilirsiniz.

2- Size yollamış olduğumuz İNDİRİM kodu daha ekonomik ise kodu kullanmayı tercih edebilirsiniz. ( 15 Gün sürelidir )

Önemli Not : Sistemimizde 1 ‘den fazla indirim aynı anda kullanılamamaktadır. Sistem hangi indirim sizin için cazibse onu kullanmanız yönünde sizi zaten uyarmaktadır.

Örneğin; Sepette % 25 indirim varken , extra % 20 indirim kodunu kullanmazsınız. Sistemin  % 25 + % 20 indirime izin vermesi söz konusu değildir. Ama indirim kodunuz % 25 ise sistem size bunu oranı uygulatır.

Önerimiz ve talebimiz  : Artık  yorum e postalarını alışverişinizin ertesi gününde yollayacağız. ( Siz yorumu istediğiniz zaman yapabilirsiniz ) Bu aşamada özellikle Cilt ürünlerinde uzun süre kullanmadığınız bir ürüne yorum yapmanızı sizden elbette  beklemiyoruz , fakat ürünün kargo süreci, paketi, dokusu ,kokusu,  Makyaj ürünlerde ise ilk uygulamada bıraktığı hisleri yorumlayabilir ve ürünü ilerleyen günlerde kullanmaya devam ederken sonradan yorumunuzu tekrar güncelleyebilirsiniz.