Ürün İade ve Değişim Prosedürü
Kozmetik ürünler, hijyen ve sağlık gereklilikleri nedeniyle özel bir kategori oluşturur. Açılmış, kullanılmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş kozmetik ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Yalnızca orijinal fabrika ambalajı hiç açılmamış, etiket ve kutusu bozulmamış, satışa uygun durumdaki ürünler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
Maalesef hayır. Kozmetik ürünler kişisel bakım ürünleri olduğundan, cilt uyumsuzluğu, alerjik reaksiyonlar veya kişisel beğenmeme durumları, kanunen ve sektör uygulamaları gereği iade sebebi sayılmamaktadır. Her cilt tipi benzersiz olduğundan, bir ürünün başka birinde iyi sonuç vermesi, sizin cildinizde de aynı etkiyi göstereceği garantisini taşımaz.
Biz müşterilerimize asla "bu ürünü alın" şeklinde direktif vermiyoruz. Satın alma kararınızı bilinçli bir şekilde vermeniz için:
Ürün Açıklama ve İçerik Listesini Dikkatle Okuyun: Cilt tipinize (kuru, yağlı, karma, hassas) uygun olduğu belirtilen ürünleri tercih edin. Alerjiniz olan maddeleri içerik listesinde kontrol edin.
Müşteri Yorumlarını Değerlendirin: Yorumlar kişisel deneyimleri yansıtır. Yorum yapan kişinin cilt tipi ve yaş grubunun sizinkine benzer olup olmadığına dikkat edin.
Reklamlar ve Paylaşımlar: Bu paylaşımlar genellikle kişisel deneyim veya sponsorlu içeriktir. Her ciltte aynı sonucu vermez. Trendlerden çok, cilt tipinize ve ihtiyaçlarınıza odaklanın.
Patch Test Yapın: Yeni bir ürünü ilk kez kullanırken, dirsek içi gibi küçük bir alanda 24-48 saat test edin.
Sorularınız için info@vionine.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Satıcı hatasından kaynaklanan bu durumlar için lütfen:
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içinde müşteri hizmetlerimize ulaşın.
Sorunu ve ürünün/ambalajın durumunu gösteren fotoğraf/video gibi görsel kanıtları bildirin.
Bu durumda, ürünü ücretsiz kargo ile yenisiyle değiştireceğiz veya iadenizi hızla gerçekleştireceğiz.
İade için uygun olan ürününüz için web sitemiz üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iade talebi oluşturun.
Size iletilen kargo bilgileri ile ürünü orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte gönderin.
Ürünümüze ulaşıp kontrolden geçtikten sonra, ödeme iadeniz aynı ödeme yönteminize 3-7 iş günü içinde yapılır.
Evet, belirli koşullarla: Orijinal ambalajı açılmamış, aynı fiyat bandındaki bir ürünle değişim yapılabilir. Değişim talebiniz ve kargo ücretleri duruma göre değerlendirilir. Lütfen müşteri hizmetlerimizle görüşün.
Kampanyalı Ürünler: Genel iade kurallarımız geçerlidir. Kampanya koşullarında açıkça farklı bir madde belirtilmemişse.
Hediyelik Paketler: Paketin orijinal bütünlüğü bozulmamış, açılmamış ve zarar görmemiş olması şartıyla iade kabul edilir.
Satıcı hatası dışındaki iadelerde (örneğin, yanlış renk seçimi, sadece fikrin değişmesi) kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Yanlış/hasarlı ürün gönderilmesi gibi durumlarda tüm masraflar firmamıza aittir.
Biz size en kaliteli, orijinal ürünleri sunmak için çalışıyoruz. Ancak kozmetik ürünlerde nihai uyum ve memnuniyet kişiseldir. Lütfen satın alma kararınızı, ürün içeriklerini inceleyerek, cilt tipinizi göz önünde bulundurarak ve mümkünse küçük bir alanda test ederek verin. Influencer önerileri ve müşteri yorumları yol gösterici olabilir, ancak nihai karar her zaman sizin özel koşullarınıza bağlıdır.