Sıkça Sorulan Sorular

Ürünlerimiz kesinlikle orijinaldir. Ürünlerimizi aracı kullanmadan direkt olarak Kore'den ithal ediyoruz. Aracı, toptancı veya başka bir firma kullanmadığımız için %100 orijinal ürün garantisini veriyoruz.

Ürünlerimiz %100 orijinaldir. Vionine olarak toptancılarla çalışmıyoruz. Ürünlerimizin tamamı direkt olarak üretici firmalardan temin edilmektedir. Dilediğiniz zaman Üretici firmalarımızla iletişime geçebilir ve aldığınız ürünü sorgulatabilirsiniz. Vionine satışını yaptığı tüm markaların TÜRKİYE Distüribitörüdür.

Platformumuzdaki tüm ürünler Kore Menşeli seçkin K Beauty ürünleridir.

Ürünlerimiz UTS kayıtlı olup Sağlık Bakanlığı tarafından onaylanmıştır ve hepsinin uluslararası satış sertifikaları bulunmaktadır.

Kore kozmetiğinin hayvan deneylerine karşı olan tutumu K-Beauty'nin bu kadar gözde haline gelmesinin sebeplerinden birisidir. Güney Kore hükümeti 2016 yılında devreye soktuğu bir yasayla hayvan deneylerini sonlandırmaya karar vermiş bulunmaktadır.

Satışını yaptığımız tüm ürünler, Uzmanlar tarafından tavsiye edilen 16 yaş sonrası kozmetik bakımlar için uygundur.

Ürünlerimiz gece ve gündüz kullanımına uygundur fakat peeling ürünleri ve retinol gibi peeling etkisi olan aktifler içeren ürünleri gece kullanmanızı tavsiye ediyoruz. Gece uygulasanız bile ertesi sabah güneş kremi kullanmayı unutmayın!

Tüm ürünlerimizin içeriğini web sitemizde ilgili ürünün açıklama sayfasının en alt kısmında bulabilirsiniz.

Ürünlerimizin aktif madde oranlarını paylaşmıyoruz, Tüm ürünlerin aktif içerikleri ürün sayfalarında mevcut olup, Üretici markalar tercihlerine göre ana aktif oranlarını bazı ürünlerinde paylaşmaktadırlar. Bunun dışında içerik oranları Markanın Formül gizliliği olarak nitelendirilmektedir.

Bu ibare sadece The Saem Markasının Light Sun ve Pink Sun Güneş Koruyucularında olabilir.

The Saem markasının Güney Kore marketi için yaptığı ürünlerde 1 alan 1 bedava vb. kampanyaları ve buna göre fiyat politikaları bulunmaktadır. Kore'deki satış kanallarında bu durum kötü niyetli kullanılmasın diye ikinci ürüne "NOT FOR SALE" ibaresini bilerek yazmaktadırlar. Fakat bu kampanya sadece Kore Marketi için geçerlidir ve Türkiye olarak 1 alana 1 Bedava fiyatından ürün almak zorunda değiliz.

Örneğin; Vionine olarak 1+1 olan ürün paketlerini tercih edersek bunun bize maliyeti temsili olarak 10 birim TL yapıyor diyelim. Biz böylece 1 adet ürünü 5 birim TL fiyattan satın alarak size uygun maliyetle satma şansını yakalıyoruz.

Diğer durumda ise 1 güneş Kreminin 7-8 Birim TL maliyeti bulunduğundan satış fiyatımız doğal olarak yükselecektir.

Talep doğrultusunda stok seviyelerimizi korumaya çalışıyoruz. Ancak, zaman zaman belirli bir ürünün stoğu tükenebilir. Ürünlerimizden biri stokta yoksa, ürün sayfasında bulunan "Stoklara geldiğinde haber ver" bildirimini işaretleyebilirsiniz.

Siparişleriniz genellikle 1 iş günü içinde hazırlanır. Kargo süresi teslimat bölgesine göre değişebilir.

Standart Siparişler

• Pazartesi-Cuma (hafta sonları hariç) saat 13:00–15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.
• Bu saatlerden sonra verilen siparişler ertesi iş günü kargolanır.
• Kargo firmaları, siparişleri her gün 17:00–19:00 arasında teslim alır. Sipariş takip bilgileriniz bu saatlerden sonra iletilir.

Ön Siparişler

• Ön sipariş ürünlerinin tahmini kargo tarihi, ilgili ürün sayfasındaki "Ön Sipariş Sorularınız İçin TIKLAYIN" bölümünde belirtilir.

Kampanya Dönemleri

• Yoğun kampanyalarda kargo süresi 3 iş gününe kadar uzayabilir. Bu durumda, sitemizin ana sayfasında bilgilendirme yapılır.

Gönderilerimiz Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo ile yapılmaktadır.

Siparişinizin her aşamasında otomatik e-posta bildirimleri gönderilmektedir:

1. Sipariş Onay Bildirimi — Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda.
2. Hazırlık Süreci Bildirimi — Hafta içi 48 saat, hafta sonu 72 saat içinde.
3. Kargoya Teslim Bildirimi — Ürünleriniz kargoya verildiğinde.
4. Kargo Takip Bilgisi — Kargo firması tarafından oluşturulan takip numarası e-posta ile iletilir.

Tüm süreç boyunca sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Başarısız Teslimat Durumları: Adreste bulunulmaması veya kargo firmasının sizlere ulaşamaması halinde siparişiniz iade olarak merkezimize geri dönecektir.

Yeniden Kargolama Talepleri: İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini talep etmeniz durumunda ikinci gönderim karşı ödemeli (alıcı ödemeli) olarak gerçekleştirilecektir.

Günümüz EKO sistemini göz önünde tutarak Ürünlerimizi paketlerken en asgari maliyeti hedefliyoruz. Vionine olarak Süslü kullan at ambalaj malzemelerine yatırım yapmaktansa, bunun yerine ürün fiyatlarımızı en asgari düzeyde tutmaya özen gösteriyoruz.

Paketlemelerimiz ürünlerin hacmine, gramajına göre Airbag, Karton kutu, pat-pat naylon vb. seçeneklerde olabilir.

Aksiyon almış siparişler için hesabınızdan adres değiştirmeniz sadece sonraki siparişler için geçerlidir.

Onaylanmış ve Kargo sürecinde olan siparişlerin adres değişikliği için info@vionine.com adresine mail yollamanız gerekmektedir.

Ön sipariş, stokta bulunmayan ancak yurt dışından yola çıkmış veya yakın zamanda gelecek olan ürünler için geçerli bir rezervasyon sistemidir. Bu model sayesinde:

• Stok takibi yapmanıza gerek kalmaz.
• Favori ürünlerinizi, gelmeden önce avantajlı fiyatlarla rezerve edebilirsiniz.

Buradan Ön Sipariş için Güncel teslimat tarihlerimizi takip edebilirsiniz →

Sipariş iptali ve iade işlemleriyle ilgili süreçlerimiz aşağıda detaylı şekilde açıklanmıştır:

1. Kargoya Verilmeden Önce İptal:
• Siparişinizi iptal etmek için info@vionine.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

2. Kargoya Verildikten Sonra İptal:
A) Kargo şubemizdeyse: Paketi geri çağırabiliriz.
B) Dağıtıma çıktıysa: Teslim almayarak kuryeye iptal ettiğinizi belirtebilirsiniz.
C) Teslim aldıysanız: 14 gün içinde iade edebilirsiniz (Cayma hakkı kapsamında).

---

1. Genel İade Politikası Nedir?

Kozmetik ürünler, hijyen ve sağlık gereklilikleri nedeniyle özel bir kategori oluşturur. Açılmış, kullanılmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş kozmetik ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Yalnızca orijinal fabrika ambalajı hiç açılmamış, etiket ve kutusu bozulmamış, satışa uygun durumdaki ürünler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

2. Ürün Cildime Uymadı veya Alerjik Tepki Verdi. İade Edebilir miyim?

Maalesef hayır. Kozmetik ürünler kişisel bakım ürünleri olduğundan, cilt uyumsuzluğu, alerjik reaksiyonlar veya kişisel beğenmeme durumları, kanunen ve sektör uygulamaları gereği iade sebebi sayılmamaktadır. Her cilt tipi benzersiz olduğundan, bir ürünün başka birinde iyi sonuç vermesi, sizin cildinizde de aynı etkiyi göstereceği garantisini taşımaz.

3. Ürün Seçerken Nelere Dikkat Etmeliyim?

Biz müşterilerimize asla "bu ürünü alın" şeklinde direktif vermiyoruz. Satın alma kararınızı bilinçli bir şekilde vermeniz için:

• Ürün Açıklama ve İçerik Listesini Dikkatle Okuyun: Cilt tipinize uygun olduğu belirtilen ürünleri tercih edin. Alerjiniz olan maddeleri içerik listesinde kontrol edin.
• Müşteri Yorumlarını Değerlendirin: Yorum yapan kişinin cilt tipi ve yaş grubunun sizinkine benzer olup olmadığına dikkat edin.
• Reklamlar ve Paylaşımlar: Bu paylaşımlar genellikle kişisel deneyim veya sponsorlu içeriktir. Trendlerden çok, cilt tipinize ve ihtiyaçlarınıza odaklanın.

4. Yanlış, Hasarlı veya Eksik Ürün Geldi. Ne Yapmalıyım?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içinde müşteri hizmetlerimize ulaşın. Sorunu ve ürünün/ambalajın durumunu gösteren fotoğraf/video gibi görsel kanıtları bildirin. Bu durumda, ürünü ücretsiz kargo ile yenisiyle değiştireceğiz veya iadenizi hızla gerçekleştireceğiz.

5. İade İşlem Adımları Nelerdir?

1. Web sitemiz üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iade talebi oluşturun.
2. Size iletilen kargo bilgileri ile ürünü orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte gönderin.
3. Ürünümüze ulaşıp kontrolden geçtikten sonra, ödeme iadeniz aynı ödeme yönteminize 3-7 iş günü içinde yapılır.

6. Ürün Değişimi Yapılabiliyor mu?

Evet, belirli koşullarla: Orijinal ambalajı açılmamış, aynı fiyat bandındaki bir ürünle değişim yapılabilir. Değişim talebiniz ve kargo ücretleri duruma göre değerlendirilir. Lütfen müşteri hizmetlerimizle görüşün.

7. Kampanyalı Ürünlerde veya Hediyelik Paketlerde İade Farklı mı?

Kampanyalı Ürünler: Genel iade kurallarımız geçerlidir.
Hediyelik Paketler: Paketin orijinal bütünlüğü bozulmamış, açılmamış ve zarar görmemiş olması şartıyla iade kabul edilir.

8. İade Kargo Ücretini Kim Ödüyor?

Satıcı hatası dışındaki iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Yanlış/hasarlı ürün gönderilmesi gibi durumlarda tüm masraflar firmamıza aittir.

Sorularınız için info@vionine.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş numaranızla birlikte info@vionine.com ile iletişim sağladığınız takdirde ilgili birimimiz hızlıca aksiyon alacaktır.

İndirimlerimiz Hakkında Genel Bilgi

Sitemizde birçok farklı indirim modeli bulunsa da, sistem her zaman tüketici lehine çalışır. Sepetinize eklediğiniz ürünlerde, en avantajlı kampanya otomatik olarak uygulanır.

Örnek Senaryo:

Varsayalım aynı anda hem "2 al 1 öde" hem de "Sepette %45 İndirim" kampanyası mevcut.

• Sepetinize biri 1.000 TL, diğeri 500 TL olan iki ürün eklediğinizde, "2 al 1 öde" kampanyası yalnızca 500 TL olan ürünü ücretsiz yapar. ✅ Ödenecek tutar: 1.000 TL
• Ancak sistem, "%45 indirim" kampanyasının daha avantajlı olduğunu fark ederek toplam 1.500 TL üzerinden %45 indirim uygular. ✅ Yeni ödenecek tutar: 825 TL

---

İndirim Modellerini Anlama

1️⃣ Üstü Çizili Fiyatlar

Bu modelde, indirim zaten yapılmıştır ve ekranda gördüğünüz fiyat nihai satış fiyatıdır. Fiyat karşılaştırması yapmak isterseniz, Vionine resmi web sitesindeki fiyatları baz alabilirsiniz.

✅ Tüm indirim kodları bu modelde kullanılabilir.

2️⃣ Sepette X Al Y Öde (Örn: 2 Al 1 Öde, 3 Al 2 Öde)

Sepetinize kampanya kapsamında ürünleri eklersiniz. Sistem, en düşük fiyatlı ürünü ücretsiz olarak uygular. Ürünlerin aynı olması gerekmez; kampanya dahilindeki farklı marka ürünleri seçebilirsiniz.

❌ İndirim kodları bu modelde geçerli değildir.

3️⃣ Sepette %... Oranında İndirim

Bu modelde, ödeme öncesi sepette belirli bir yüzdelik indirim otomatik olarak uygulanır. Örneğin: %20, %30, %45 gibi. "2 al 1 öde" indirimi ile birlikte uygulanabilir.

❌ İndirim kodları bu modelde geçerli değildir.

Kampanyalar için bir çok farklı metrik bulunmaktadır. Genel olarak temel amacımız olan sürdürülebilir alışveriş politikasını hedefliyoruz. Bu yüzden belirli bir kampanya takvimi kullanmıyoruz. Vionine olarak hiçbir markayı baz almadan sürekli sıcak kampanyalar yapmaya özen gösteriyoruz.

Şayet bizden alışveriş yaptıysanız veya yapmayı düşünüyorsanız. Mevcut abonelerimizin bildiği üzere alışverişinizden sonra size 7. ve 14. günde sistemimiz değerlendirme yapabilmeniz için bir e posta göndermekte. Bu e postayı tıklayarak yorum yaptığınız takdirde, ikinci bir e posta olarak İNDİRİM KODU gelmektedir.

Bundan sonra artık bu indirim kodunun Sitemizdeki Güncel kampanyalardan daha avantajlı olma ihtimali daha yüksek (Sepet indirimleri, ikinci ürüne indirim vb.)

Aslında çok basit — İlk alışverişiniz sonrası artık iki indirim seçeneğiniz var:

1. Güncel fiyat veya kampanya daha cazipse İndirim kuponunuzu saklayabilir ve sonra kullanabilirsiniz.
2. Size yollamış olduğumuz İNDİRİM kodu daha ekonomik ise kodu kullanmayı tercih edebilirsiniz. (15 Gün sürelidir)

Önerimiz ve talebimiz: Artık yorum e postalarını alışverişinizin ertesi gününde yollayacağız. Özellikle Cilt ürünlerinde uzun süre kullanmadığınız bir ürüne yorum yapmanızı sizden elbette beklemiyoruz, fakat ürünün kargo süreci, paketi, dokusu, kokusu, Makyaj ürünlerde ise ilk uygulamada bıraktığı hisleri yorumlayabilir ve ürünü ilerleyen günlerde kullanmaya devam ederken sonradan yorumunuzu tekrar güncelleyebilirsiniz.

Bunun iki genel sebebi bulunmaktadır.

Normal şartlarda Ülkemizdeki Döviz Kuru değişmediği sürece Fiyatlara zam yapmıyorduk. Fakat Pandemi Sürecinde başlayan tedarik zincirindeki sıkıntılar, Taşıma ücretlerindeki artışlar tüm dünyada yaşanmaktadır. Bu noktada ÜRETİCİ firmalar fiyatlarına zam yaptığı sürece bizde Vionine olarak minumum derecede bunu sizlere yansıtıyoruz.

Diğer taraftan son iki yıldır Türkiye Gümrüklerinde Kore'den gelen kozmetik ürünlerine uygulanan 2 farklı Gümrükleme işlemi, Kargo fiyatlarının sürekli değişmesi, enflasyon endeksli şirket maliyetlerimizi göz önünde bulundurduğumuzda gerektiği oranda fiyat değişikliği yapılmaktadır.

Vionine olarak ücretli tester gönderimi yapmıyoruz.

Tüm ürünlerin testeri olmadığı için Üreticilerden sınırlı sayıda tester gelmektedir. Gelen testerlar herhangi bir sipariş tutarı veya adet aranmaksızın stoklarda olduğu sürece Müşteri talebine göre değil, stok pozisyonumuza göre tüm siparişlerde gönderilir.

Kapıda ödeme yöntemimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi Sitemizden Kredi Kartı veya EFT-Havale Yöntemiyle kabul edebiliyoruz. Sipariş ekranınızda Ödeme yöntemleri görebilir ve adımları takip edebilirsiniz.

Kredi Kartı ile Ödeme: www.vionine.com adresi üzerinden verilen siparişlerde PAY TR veya İyzico aracılığıyla Kredi Kartınız veya Banka Kartınızla ödeme yapabilirsiniz. Ödeme yöntemimiz kesinlikle güvenlidir. Ödeme tamamlanınca tekrar sipariş sayfasına yönlendirileceksiniz ve buradan gönderinizle ilgili tüm bilgilere ulaşabilirsiniz.

Havale/EFT: Siparişinizi oluşturduktan sonra, Ödeme adımında Para Havalesi sekmesinde BANKA bilgilerimizi görebilirsiniz. Mesai saatleri (09.00 – 18.00) içinde tüm ödemeler kısa sürede onaylanır ve siparişiniz işleme alınır.

EFT/Havale ödemeleri sisteme işlendiğinde Hesabınızda Ödeme durumunun "Ödeme yapıldı" olarak güncellendiğini görebilirsiniz. Ödemesi yapılmayan siparişler 24 saat içinde iptal edilir. Ödemeyi yaptığınız halde Hesabınızda güncelleme göremiyorsanız ödeme dekontunu info@vionine.com mail adresine yönlendirebilirsiniz.

Evet, Trendyol, Hepsiburada, Amazon, Beymen gibi pazaryerlerinde mağazalarımız bulunmaktadır. Mağaza adımız Vionine'dır.

Hafta içi: 09:00 – 18:00

Cumartesi ve Pazar çalışmamız bulunmamaktadır.